8月11日中午12时30分许，武陵区护城乡西郊社区一家燃料作坊起火，社区居民赵志福见义勇为救火，被严重烧伤。赵志福在被送往医院救治的途中，所乘坐的迎宾公司湘JT0997出租车女司机杨芳华面对浑身烧伤流血不止的“救火勇士”，不顾伤者弄脏车辆和可能在车上身亡的情况，毫不推脱，不仅主动帮忙，还两度不惜面临处罚闯红灯将赵志福及时送到医院。到医院后，杨芳华同志默默离开，没有向任何人谈及其义举，经《常德晚报》连续报道寻找，行业从业人员积极提供线索，才被人知晓。同时，杨芳华同志在规范服务方面更是模范，从业9年来，从没被投诉过，也从没发生过一起交通事故，她的出租车也连续几年被评为“优质服务车”；她积极参加“爱心送考”等公益活动，拾金不昧，今年就有2次因做好人好事被公司表扬，其中一次她捡了一部高档手机归还失主，还谢绝了失主感谢她的一百元钱。

杨芳华同志的行为被媒体报道后，在行业和社会中引起高度赞扬，被誉为“最美的姐”，是公共客运行业在文明创建中涌现出来的先进典型。该同志平时规范营运、优质服务，关键时刻挺身而出、见义勇为所展现出来的优秀品质为全体从业人员树立了楷模。市城区公共客运管理处号召全体行业从业人员向杨芳华同志学习，学习她恪守职业道德，为乘客优质服务的理念；学习她热心公益活动，助人为乐的高尚情操；学习她见义勇为，不图名利的高贵品质，并将学习活动与正在开展的创建全国文明城市工作结合起来，不断提高从业人员的自身素质和行业的优质服务水平，在自身岗位上“学雷锋、树新风”、拾金不昧、见义勇为，创建人民满意的公共客运行业，在建设“和谐常德，幸福家园”的征程上创造行业新发展、展现行业新风采、树立行业新形象。

(市客管处)