一、调查基本情况

本次网上调查共提供12道选择题。问题主要涉及我市城市公共客运行业交通运输工具的调查，以及关于客运方面的内容。

二、调查结果分析

关于出租车及网约车出行方面，调查结果显示，有12.98％几乎不使用出租车，74.02％偶尔使用。使用出租车的主要原因是认为出租车的速度比其他公共交通方式速度更快，其他原因如距离很远、其他公共交通方式很难到达，觉得出租车所提供的服务较其他公共交通服务更好占比均匀。所有参与调查者表示在平时使用出租车的时候会选择正规出租车。对于常德出租车服务最需要改进的方面，司机驾驶时微信聊天占比27.73%，司机驾驶时抽烟、车内有烟味18.97%，司机师傅不遵守交通规则，随意变道、超速行驶等14.59%，车内物品摆放杂乱、环境差8.75%，司机师傅讲脏话、态度差8.75%，司机驾驶时乱插话、乱讲话6.56%。高铁站开通后，大部分人认为出租车候客区的秩序井然，没有喊客拉客现象，2.59%参与者认为还是存在喊客拉客、不打表等不文明现象。对于打车软件的态度，87％参与者表示支持，主要原因是认为软件打车较传统方式打车更快，价格相较于其他出租车更加低廉，比其他出租车的服务更好。2.59%参与者表示对不太明白打车软件的计费方式与计费标准。

关于公交车出行方面，83.11%参与者选择在“世界无车日”用公交车出行，并有93.5%参与者认为乘坐的公交车内环境整洁，66.23%参与者表示会对公交车上不文明行为委婉提醒。

公路客车出行方面，多数参与者认为班次较多，时间灵活，50.64%参与者认为办理手续少、简单快捷，45.4%参与者认为客车出行价格适中或更便宜。在高铁、动车和民航迅速发展的大环境下，是否会选择定制客运出行方面，有90.9％参与者表示可以支持定制客运出行，9.09%参与者表示不支持，定制客运有较大发展空间。

三、下一步工作

下一步，市道路运输服务中心将以不断满足人民群众多样化、个性化的出行服务为目标，进一步强化出租车行业监管，提升服务质量，持续规范网约车管理，并推动定制客运在区县市的发展，彰显道路行业担当。