2026年9月21日—10月21日，我中心开展了为期一个月的道路运输行业网上问卷调查。此次调查的目的是收集市民对我市巡游出租汽车、网约车、公交车、定制客运等城市公共客运交通工具的意见建议，了解市民出行需求，不断提升行业的服务质量和服务水平。调查统计结果如下：

一、调查基本情况

本次网上调查共提供14道选择题。问题主要涉及我市城市公共客运行业交通运输工具的调查，以及关于客运方面的内容。

二、调查结果分析

关于出租车及网约车出行方面，调查结果显示，有11.96％几乎不使用出租车，81.52％偶尔使用。使用出租车的主要原因是认为出租车的速度比其他公共交通方式速度更快，11.96%觉得自己周边公共交通服务比较匮乏，其他原因如出租车所提供的服务较其他公共交通服务更好,、距离很远、其他公共交通方式很难到达，占比均匀。93.48%参与调查者表示在平时使用出租车的时候会选择正规出租车。对于常德出租车服务最需要改进的方面，司机驾驶时微信聊天占比29.35%，司机驾驶时抽烟、车内有烟味13.04%，司机师傅不遵守交通规则，随意变道、超速行驶等16.3%，车内物品摆放杂乱、环境差1.09%，司机师傅讲脏话、态度差2.17%，司机驾驶时乱插话、乱讲话1.09%。高铁站开通后，七成认为出租车候客区总体而言秩序良好，16.30%认为出租车候客区秩序井然，没有喊客拉客现象，11.96%参与者认为还存在喊客拉客、不打表等不文明现象。对于打车软件的态度，79.35％参与者表示支持，主要原因是认为软件打车较传统方式打车更快，价格相较于其他出租车更加低廉，比其他出租车的服务更好。8.70%参与者表示不太明白打车软件的计费方式与计费标准

关于公交车出行方面，82.61%参与者选择在“世界无车日”用公交车出行，并有86.96%参与者认为乘坐的公交车内环境整洁，75%参与者表示会对公交车上不文明行为委婉提醒。

公路客车出行方面，21.74%参与者认为客车出行价格价格适中或更便宜，其他原因如认为班次较多，时间灵活、办理手续少、简单快捷、路途较近更方便、目的地只能乘车到达等，占比均匀。在高铁、动车和民航迅速发展的大环境下，是否会选择定制客运出行方面，有91.30％参与者表示可以支持定制客运出行，8.70%参与者表示不支持，76.09%参与者选择定制客运出行的最主要原因是便捷灵活，可线上预约、就近上下车，定制客运有较大发展空间。

三、下一步工作

下一步，市道路运输服务中心将围绕人民群众多样化、个性化的出行需求，持续加强出租车行业监管，着力提升服务质量，进一步规范网约车运营管理，并积极推动定制客运服务向区县市延伸拓展，切实彰显道路运输行业的责任与担当。