为加强我市船舶检验服务工作，不断提升行业服务水平，2022年6月8日至2022年7月8日期间，市水运事务中心开展了船舶检验服务满意度问卷调查。现将调查结果反馈如下：

一、调查基本情况

本次网上调查共提供8道选择题，主要涉及对我市船舶检验工作有关信息的关注程度、对船舶检验工作流程的知晓、对船检工作效率、服务态度的反馈等。共423人参与了此次网上调查。

二、调查结果分析

1、对服务对象年龄的调查。调查结果为：18－25岁占2.13%，26－35岁占16.55%，36－45岁占28.84%，46－55岁占39.01%，55岁以上占13.48%，调查结果显示参与调查的我单位服务对象年龄大部分集中在40岁以上。

2、对服务对象职业的调查。调查结果为：船舶修造企业人员占1.42%，船舶运输公司人员占42.32%，个体船主占30.02%，职业船员占18.2%，其他占8.04%，调查结果显示船舶运输公司人员和个体船主占主要比例。

3、对办理过的船检业务调查。调查结果为：船舶图纸审查占7.89%，船舶建造检验占12.17%，船舶营运检验占57.07%，其他占22.86%。调查结果显示主要办理业务为船舶营运检验。

4、对检验程序的了解调查。调查结果为：了解占88.89%，一般占9.93%，不了解占1.18%。调查结果显示绝大部分服务对象对检验程序是了解的。

5、对检验程序是否到位的调查。调查结果为：到位占99.05%，一般的占0.95%。调查结果显示几乎全部服务对象都认为检验程序到位。

6、对船舶检验服务态度满意度的调查。调查结果为：满意占99.29%，一般占0.71%。调查结果显示几乎全部服务对象都对检验服务态度表示满意。

7、对工作效率的印象调查。调查结果为：满意占99.29%，一般占0.71%。调查结果显示几乎全部服务对象都对船舶检验的工作效率表示满意。

8、对工作完成或配合情况印象的调查。调查结果为：满意占99.29%，一般占0.71%。调查结果显示几乎全部服务对象都对工作完成或配合情况表示满意。

根据上述问卷调查总结，我市船舶检验工作在服务对象中口碑良好，工作知晓率、工作效率、满意度等均处在优质水平。船舶工作要继续坚持“提前预约、集中检验、上门服务、便捷办证”的服务理念，不断提升服务水平，并积极推广“远程视频检验 ”的船检新模式，利用科技手段，不断提高工作效率，为服务对象提供更高效、便捷的服务。