澧县政务中心交通运政窗口坚持诚信为本、有诺必践的理念，以“一流管理、一流服务、一流业绩” 为总要求，来奉献人民、奉献社会、奉献事业。

一是加强领导、整章建制，争创一流管理。没有严明的纪律、严格的制度，就没有完善的管理和良好的服务，窗口形象就树不起来。为此，窗口结合工作实际，制定窗口管理制度，并组织大家逐条学习，工作中大家以“假若我是一名经营者”来换位思考，做到了工作职责与遵章守纪相结合，人性化服务与严格执法相结合，把热情服务与规范管理相结合。为了方便群众，窗口将各项业务办理流程向经营业户公开，将窗口工作人员的岗位职责、工作照片、执法证号及监督电话上墙，提高了办事效率，便于群众监督。

二是文明规范、诚信为本，争创一流服务。“诚信为本、有诺必践”是交通窗口工作人员的行为准则。大厅工作人员视群众为“上帝”，一切为群众着想，一切以群众办事是否方便、高兴、满意为目的，做到“言必行、行必果”，说到做到，取信于民，以实际行动维护运政执法人员在群众心目中的形象。“人人是窗口，个个是形象”，窗口工作人员仪容整洁、着装上岗、行为规范，自觉使用文明用语，热情接待前来办事的每位群众，从而使窗口服务工作上了一个新台阶。同时，积极兑现向群众做出的承诺，认真落实一次性告知制、高效快捷制。对群众咨询的每个事项，都能耐心细致地做好宣传解释，直到办事群众理解满意为止，对群众办事提供的材料认真审查，如有缺漏或不符合规定的，坚持做到一次性告知或以书面形式告知，避免办事群众因告知不清或理解不够而多次往返的现象。

三是依法办事、尽职履责，争创一流业绩。政务中心交通运政窗口设有经营许可受理、道路运输证件办理、从业人员证件考核签章、车辆等级评定、道路运输车辆审验、咨询服务、监督投诉等多项工作，涉及面广，工作量大，但工作人员毫无怨言，严格执行法律法规，认真履职，以饱满的工作热情、务实的工作作风，任劳任怨，兢兢业业地埋头苦干，实实在在为群众办事，受到了各级领导和群众的一致好评。

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供稿：澧县交通局   黄勇