今年1至10月，有关市城区巡游出租车的投诉大幅下降，和去年同期相比，从2600件降至290件，下降了89%；与此同时，巡游出租车驾驶员拾金不昧、好人好事大幅上升。截至11月17日，共统计688起，与去年同期相比上升了90%。

据市道路运输服务中心相关负责人介绍，市城区巡游出租车行业在短时期内发生巨大转变，主要得益于三个方面的工作：一是通过确权，明确了市城区出租车个体经营者的主体地位，解决了过去挂靠经营所造成的个体挂靠者“名不正、言不顺、行不端”和公司对挂靠车辆及驾驶员“管理缺位、权责倒挂”的问题；二是通过完善监管体系，加强了对行业的监管，为经营者和出租车司机拧紧了不能违规的弦；三是通过各种优惠政策，激发了全行业文明运营优质服务的热情。

目前，市城区巡游出租车行业，通过确权形成了平等参与市场、良性竞争、融合发展的市场格局；在加强监管方面，截至11月初，共出动执法检查人员6100人次，现场抽检巡游出租车8000多台次，乘车暗访1100余趟次，查实处理违规行为556起，同时不断完善智能监管平台的工作制度和流程，每天定时统计上报巡游出租车违规经营信息，建立起企业、个体经营者、车辆、驾驶员完整配套的行业管理制度体系；同时，通过为车辆减免管理费用、税费等，切实减轻驾驶员的运营成本和经济负担，从经济层面引导驾驶员做好服务来回馈政府关爱和社会期待，激发了广大驾驶员做好优质服务的自觉性。

                            作者：常德日报  胡秋菊