7月19日上午，常德市交通运输局党组成员、副局长彭敏带领市道路运输服务中心全体班子成员，来到市政务中心交通窗口开展“走流程、解难题、优服务”活动。彭敏和市道运中心各班子成员分别以办事群众和工作人员身份，围绕交通运输政务服务高频事项、重点难点事项，全面体验了“道路危险货物运输经营许可（含非经营性）”等六项许可事项的办理流程和服务，亲身感受企业和群众办事的难点、痛点，收集办理过程中的各类问题，以持续优化营商环境，打通服务群众“最后一米”。

彭敏在前台实名制取号

“企业提交申请资料，如有欠缺，要一次性告知对方，对于许可资料的保管，应该……”现场，彭敏对窗口业务存在的不足一一指正。他提出行政审批工作要进一步优化工作流程，最大限度压缩审批事项、优化审批流程、缩短审批时限，让数据多跑腿、群众少跑腿。窗口工作人员要保持“微笑服务”，面对办事群众要做到态度诚恳、声音清晰柔和。面对群众咨询时要做到有问必答、百问不厌，不得有怠慢、厌烦情绪。

窗口工作人员讲解许可流程