经常打的出行的市民可能已经发现，常常有车顶架着“遵纪守法示范车”标示牌的出租车在眼前一晃而过。乘坐这样的示范车出行，乘客自然更加放心；而开着标有“遵纪守法示范车”字样的出租车揽活，司机的心情也很愉悦。肖师傅的出租车就架着“遵纪守法示范车”的标示牌，他告诉记者：“生意好那是自然的，这个可是金字招牌啊。”坚持以人为本，打造客管队伍，规范行业管理，力求人民满意——用市城区公共客运管理处主任林卫军的话来说：这样的“四季歌”，市客管处每年都要唱，而且还要唱出新意！

第一基石：打造客管队伍

5月18日  ，市委党校。市客管处组织全体干部职工在这里举行隆重的开班典礼，拉开了为期5天的集中整训帷幕。公交规划编制、《中华人民共和国行政强制法》、善德文化、法治常德和廉洁常德建设、文明礼仪知识等一系列的专题辅导和讲座下来，参训人员的笔记本记得满满的，该处干部罗坦说，“充电”后的感觉很充实，“今后，我会以更加良好的精神风貌、扎实的工作作风展现自己，为进一步提升城市公共客运管理水平尽心尽力。”

5月20日  ，市客管处组织全体干部职工赴中国革命根据地——井冈山进行红色教育。在圣地井冈山，大家踏着革命先烈的足迹，重走朱毛红军挑粮小道，进行体验式教学，重温井冈山革命斗争历史，到井冈山丰碑重温入党誓词……革命先烈的故事深深地激励着每一个人在今后的工作中要倾情投入。

打开市客管处的网站，《常德市城区公共客运管理处承诺事项》十分醒目：为转变全处干部职工的工作作风，提高办事效率，特作如下承诺：办事程序最简，干部作风最实，行业服务最优，阳光行政最明，整改问题最诚。林卫军表示，五个“最”说出来容易，对外承诺就必须要不折不扣地实现，这种底气和毅力都源自今年来开展的一系列队伍教育与提升活动：“我们将力求建设一支政治坚定、业务过硬、作风务实、清正廉洁的客管队伍，在文明城市保牌、建设人民满意政府、法治常德、廉洁常德等各项中心工作中争创一流。”

第一要务：规范行业管理

出租车驾驶员拒载、拼客、不打表、不主动出票据等不规范经营行为时有发生，出租车乱停乱靠、随意调头等违法行为屡禁不止……实事求是地说，我市当前的城区客运市场还存在有这样那样的问题。这些问题不解决，不但严重影响了行业形象，更给我们的“全国文明城市”这块金字招牌抹了黑。

政府重视了，部门行动了，企业参与了，一场规范行业管理的战役打响了。5月    24日，市委副书记、市长陈文浩主持召开专题会议，对市城区公共客运行业的有关问题进行了专题研究。陈文浩强调，当前，整顿规范客运市场迫在眉睫，不仅关系到整个社会的稳定，而且关系到老百姓的切身利益和政府的公信力。5月上旬以来，市客管处采取路面检查和受理乘客投诉相结合的办法，对市城区出租车客运市场开展专项整治活动。一是严查违规行为。对不使用计价器收费、宰客、拒载、拼客等行为，对标志、标识不全以及车容车貌不佳、车内卫生差和无监督电话、无服务监督卡的出租车上路营运行为坚决依法处理。二是实行黑名单制度。将不服从管理或多次被有责投诉的驾驶员记入黑名单，定期在媒体和市客管处的网站上公布，禁止进入黑名单的驾驶员上岗。三是弘扬先进典型。5月    17日，市客管处在为30台“遵纪守法示范车”授牌，这30台出租车是根据出租汽车服务质量信誉考核获此殊荣的。与此同时，市客管处督促引导市公交总公司、出租车企业制定规范统一的服务标准与服务方式。截至目前，市城区公共客运行业评选出了1条遵纪守法模范公交线路、27个遵纪守法红旗公交车组、30台遵纪守法示范出租车、19名遵纪守法公交车驾驶员和15名遵纪守法红旗公交车乘务员。

除了开展阶段性的突击行动外，市客管处更是在长效管理机制上下功夫。经过多方努力，老年人凭卡免费乘坐公交车政策迈出了实质性的步伐，目前该项工作在各社区全面展开。为认真贯彻落实《湖南省人民政府关于进一步加强城市公共客运管理的意见》、交通运输部的《出租汽车服务质量信誉考核办法》和《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，市客管处制定了《出租汽车服务质量信誉考核细则》，代市政府草拟了《常德市人民政府关于进一步加强城市公共客运管理的实施意见》，在5月24日的市政府专题会议上获得肯定。

第一目标：力求人民满意

强化队伍建设，加强行业管理，最终的目的就是要让人民群众享受优质的服务，从心里感到满意。长期的坚持成就了今天的收获。仅在5月份，市民就多次致电常德晚报，称赞我市的客运新风。5月     14日早上，市客管处出租科的工作人员刚上班，就接待了行色匆匆的万达出租公司晚班司机伍阳。伍师傅说，他在自己的车上捡到一个钱包，里面有现金将近1万元，还有各种银行卡、证件、发票等贵重物品，但找不到失主。当日下午两点多，在三岔路派出所的帮助下，伍师傅将钱包归还给了失主。5月    29日，常德晚报以《湘JT0030的哥值得表扬》为题，报道了湘JT0030的哥到处寻找两位搭乘其的士的老人，为老人送去遗落在车上的手机的故事……

记者了解到，在5月    21日市政府召开的第59次常务会议上，《常德市人民政府关于优先发展城市公共交通的实施意见（草案）》经审议获得通过，这为市客管处进一步做好行业工作、建设人民满意机关提供了更加宽广的舞台。5月    30日，在全市建设人民满意交通工作会议上，林卫军的发言掷地有声：“建设人民满意交通，是市客管处抓工作常抓不懈的重中之重。今年，我处将在全行业开展‘优质服务年’活动，我们将以提升服务为重点，深入开展‘六大’主题活动，继续做到干部作风最实，行业服务最优，阳光行政最明，办事程序最简，整改问题最诚，努力建设满意客管，创建文明行业。”

让设施更齐全，让行业更文明，让出行更舒适，让群众更安全，让服务更满意……我们期待着！