为贯彻落实《常德市人民政府关于大力深化人民满意政府建设的意见》，在巩固提升过去几年建设人民满意政府工作成效的基础上，市客管处全面加强机关自身建设和行业改革发展，从六个方面深化人民满意政府机关建设。

 一是强化宗旨观念。处领导和中层骨干带头深入基层调查研究，开展行业大调研工作，在4月底前形成调研成果向市政府汇报。改进会风文风，严格清理、切实减少各类会议，重要会议要有会议纪要，并依纪要贯彻落实。

二是提高法治水平。落实新增出租汽车经营权和新一轮出租汽车经营权出让工作的调查研究、专家咨询、风险评估、公示听证等，确保出让工作的合法、公开和公正。严格依照程序和行政处罚裁量权基准打击“黑的”“摩的”等非法营运行为，查处出租汽车和公交车不规范经营行为。组织开展行政执法检查和公众评议活动，开展行政执法案卷审查评议活动。认真办理人大建议、政协提案，及时处理市长信箱、市长热线和政府网站市民留言的诉求；全年开展开门纳谏活动不少于2次，主动听取采纳各界的意见建议；继续开展好同级纪委监督同级党委及内部财务监督工作。

三是倡导改革创新。贯彻实施《常德市人民政府关于进一步加强城市公共客运管理的实施意见》，在出租汽车行业和公交车行业开展解决承包挂靠经营权为主要内容的行业规范化经营改革，力求取得阶段性成效；制定《常德市公共客运站亭建设管理办法》，规范公共客运站亭管理；建立完善的绩效考核实施办法，促进各项工作的落实和提高；坚持领导周值班、月督导巡查和每月工作通报制度，确保各项制度落实到位。

四是优化客运环境。落实快速公交一期拓展工程和二期工程准备工作，并根据快速公交的建设运营，对常规公交线路进行优化调整；严格查处公交车进站停靠不规范、车速快、争道抢行等违规行为；深入开展出租汽车服务质量信誉考核和服务等级评定工作；大力整治出租车拒载、不打表、不按表收费、不出具发票、强行拼客、违章调头、随意停车上下客等违规行为，确保行车安全、有序；开展出租汽车行业和谐劳动关系创建活动和在全行业开展优质服务竞赛活动，在出租汽车行业树标杆，在公共交通行业创品牌。

五是保持清正廉洁。加强廉政风险防控制度建设，实行以制度管人管权管事；认真落实党风廉政建设责任制和领导干部廉洁自律的各项规定；推进权力运行公开化、规范化，加强政务公开工作；严格落实中央、省、市关于加强作风建设的规定。

六是坚持苦干实干。营造学习氛围，中心组学习全年不少于4次12天，每月开展一次全员教育培训，打造一支夙夜在公、勤勉务实，办事公正、行为规范，敢于担当、善于执行的客管队伍。实行严格的督促检查，对工作不力、任务不落实的单位和人员，及时通报情况，坚决追究责任，确保政令畅通。