为进一步强化工作职责，严肃工作纪律，常德海事政务窗口陆续推出三项制度改进工作作风，服务群众。一是健全《海事窗口工作人员考勤制度》。对迟到、早退、缺岗等现象零容忍，对办公仪态、用语、用具摆放等都做了明确要求；二是实行首问负责制和过错追究制度。要求所办事项从受理到审核、办理、文书送达，都有责任人、时间规定和文字记录，办理流程逐步展开，一方面便于服务对象参照办理和事后查询，另一方面给工作人员时刻敲响警钟；三是完善窗口工作人员考核奖励机制，窗口工作人员考核制度采用百分制，实行累积计分。窗口人员在做好本职工作不扣分（100分）的基础上，对达到办件工作量、发表采用信息、加班加点、服务对象赠送锦旗、受到上级表彰等都有加分，并以此做为评先评优的依据。

新机制运行以来，工作人员推脱懈怠的情况没有了，形成了大家争着做、抢着做，窗口内部良性竞争局面，工作效率、服务质量得到有效提升。2012年，市政务中心海事窗口全年共办理许可3503件，所有办件无一差错，办结率及服务对象满意率均达到100%，获赠锦旗41面，政务服务工作考核在全市100多家单位中名列第三，继2011年之后再获“全市政务服务工作红旗单位”称号。

          （市地方海事局）